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西安交通大学探索构建开放教务新矩阵

2020-12-31    浏览次数:81

      教务是与大学学习生活关系最为密切的工作之一。如何让教务工作不再“神秘”、贴近师生,是贯彻落实“三全育人”的重要课题。近年来,西安交通大学坚持开放教务理念,面向师生一线,整合服务资源,变被动接待为主动服务,探索构建开放教务新矩阵。学校教务处以“教务开放日”、学生事务大厅、“好学交大”等为抓手,以学业支持体系建设为核心,为学生成长成才提供全面、立体、个性的服务,引导学生树立正确的成长成才观,科学规划学业、潜心刻苦学习。

三转变三传递,促进教学管理服务提质增效

以生为本,推动理念创新。教务处多次召开研讨会,制定了《教务处学生事务大厅工作改进方案》《改进学籍处理、构建学业支持体系工作方案》,推动管理服务理念实现三大转变:一是工作理念由“以管理为中心”向“以服务为中心”转变;二是目标设定由“方便管理者”向“方便学生”转变;三是工作模式由“同质性要求、控制性规划”向“回应学生个性化发展诉求”转变。

遵循“方便、快捷、高效”的原则,通过线上、现场和预约办理等多种形式,实现教学管理服务业务“线上线下”的无缝衔接,为学生提供高效、便捷的一体化、一站式服务。通过服务实现三个传递:一是服务的传递,为学生成长发展提供更优质服务;二是爱心的传递,为学生提供细致入微的关心与帮助;三是落实的传递,为学生提供“筑梦搭桥”、办实事的渠道,激发学生爱校的责任心和荣誉感。

以业务办理为基础,提供“套餐式”“一站式”服务

教务工作,高效是基础,质量是关键。面对繁杂琐细的各项业务,教务处按照“套餐式”“一站式”标准,认真梳理业务流程、规划管理服务机制、提升管理服务效能,除线上办理外,在事务大厅同步部署了11项面向学生、2项面向教师的业务。

今年,常态化疫情防控背景下学生全面返校复学后,选课咨询、成绩单办理、学位证和毕业证补办、学业指导等服务如火如荼地展开了。以本学期为例,9月至11月三个月时间,事务大厅累计为校友办理了2000余份中英文成绩单资料。已经建设投用5年多的成绩单自助打印机,办理高峰时期每日可支持学生自助办理成绩单500余份,为学生提供高效、快捷的服务体验。在为校友提供学位证和毕业证补办的过程中,始终坚持“师生服务零障碍,业务质量零差错,服务对象零投诉”的服务宗旨,以细节体现水平和特色,获得校友的高度认可。本学期合计为160余人次提供学籍咨询服务,为近1000余名在校生提供学生证补办业务。

选课期间,学生不仅可以通过热线咨询,还能在学生事务大厅体验到与选课指导老师面对面、一对一的答疑指导服务。温馨开放的大厅,还为学生学习研讨提供了空间,不同专业年级的学生在邂逅间互相砥砺、交流思想。

以学业支持为核心,打造开放教务优质品牌

开放服务,是打破教务“神秘”面纱、回归贴近师生的不二法宝。打造开放教务,就是要牢固树立全员服务、全员参与意识,在理念、制度、措施、保障等各方面贴近师生、依靠师生、服务师生,让每一位师生都成为教学工作的关注者、宣传者、参与者。为切实落实“三全育人”教育理念,教务处围绕学业支持体系建设工作,将原有的学业指导、学业帮扶、学业预警工作进行整合,推出“教务开放日”系列活动,组织各业务主管走出办公室,主动为学生宣讲学籍管理政策、教学改革理念、大学学习方法等。

截至目前,2020年秋季学期“教务开放日”活动已围绕“做学习的英雄”“培养方案”“转专业”“如何选好通识课”等学生关心的话题开展了四次论坛,参与学生涉及本科各年级500余名学生,取得了良好的服务效果。下一步,“教务开放日”将通过学业讲座、师生座谈、名师访谈等多种形式,针对与同学们切身相关的话题展开更广泛、更丰富、更深刻的讨论。

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。开放教务建设,正在点滴的进步中成长,在贴近师生中改进。教务处将继续坚持以学生为中心、以优质服务为根本,始终想学生之所想、解学生之所难,将传承西迁精神落实到争当服务师生的“店小二”过程中,为师生提供更加便利、贴心、高效的服务。

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